Kompetence a nástroje

Service Design: Double Diamond, Service Blueprint, Design experiment

UX Research: hloubkové rozhovory, tematická analýza, UX Research Canvas, dotazníkové šetření

Prototypování: Canva, Miro, Figma, Scormium

Evaluace: experimentální ověření, analýza dat, interpretace výsledků

Trvání projektu

2024 - 2026

Moje role v různých fázích projektu

Na projektu jsem se podílela od úvodního výzkumu až po návrh a ověření výsledného řešení. V rámci týmové části projektu jsem realizovala uživatelský výzkum, podílela se na analýze dat, formulaci výzkumných hypotéz a tvorbě výzkumných výstupů. Následně jsem samostatně zpracovala service blueprint současného i navrhovaného stavu služby, podílela se na návrhu a prototypování refresher intervence a spolupracovala na realizaci designového experimentu.

V závěrečné fázi projektu jsem samostatně provedla iteraci návrhu, redesign participant flow, rozšíření evaluace a realizaci navazujícího ověření intervence včetně analýzy a interpretace výsledků.

Kontext

Závěrečný projekt studia oboru Design informačních služeb, Masarykova Univerzita

Téma

Jak pomoci absolventům kurzů první pomoci udržet si znalosti, dovednosti a ochotu jednat i dlouho po absolvování kurzu?

Proč toto téma

Kurzy první pomoci pro laickou veřejnost mají jedno společné omezení: většina z nich končí ve chvíli, kdy účastník odchází z kurzu domů.

Přestože si lidé z kurzu odnášejí nové znalosti, jejich sebejistota i schopnost vybavit si správný postup v čase klesají. Výzkumy i vlastní poznatky z rozhovorů ukazují, že problém často není v samotném kurzu, ale v absenci následné podpory.

Začala jsem si proto klást otázku:

Designová výzva

Jak navrhnout jednoduchou a realizovatelnou službu, která pomůže absolventům kurzů první pomoci:

• udržovat klíčové znalosti v čase,
• zvyšovat pocit připravenosti,
• vracet se k tématu bez vysoké časové náročnosti,
• a současně bude použitelná i pro poskytovatele kurzů.

Jak jsem postupovala

Projekt využíval metodologii Double Diamond a kombinoval kvalitativní i kvantitativní výzkum, návrh služby a experimentální ověření.

Fáze Discover

UX Research Canvas pomohl strukturovat výzkumné otázky, cílové skupiny a plán sběru dat.

Hloubkové rozhovory se zaměřovaly na:

• bariéry účasti na kurzech,
• motivace,
• zkušenosti s výukou,
• schopnost reagovat v krizových situacích,
• návrhy na zlepšení kurzů.

Klíčový insight

Lidé často nevnímají problém v kvalitě kurzu. Problém vnímají ve chvíli, kdy si po několika měsících či letech nejsou jistí, zda by v reálné situaci dokázali správně reagovat.

Fáze Define

Po kvalitativním výzkumu bylo potřeba ověřit, zda se zjištěné bariéry a motivace objevují i ve větším vzorku respondentů.

Proto následovalo kvantitativní dotazníkové šetření zaměřené na postoje veřejnosti ke kurzům první pomoci, motivaci k opakování znalostí a subjektivní připravenosti poskytnout první pomoc. Součástí této fáze bylo také ověřování hypotéz vzniklých během rozhovorů.

Dotazníkové šetření - Díky kvantitativnímu výzkumu bylo možné potvrdit několik důležitých zjištění:

• lidé mají o první pomoc zájem i po absolvování kurzu,
• pravidelné opakování vnímají jako přínosné,
• ochota vracet se k tématu je vyšší u lidí, kteří již kurz absolvovali,
• subjektivní připravenost poskytovat první pomoc se s rostoucím časem od absolvování kurzu snižuje.

Service Blueprint současného stavu

Analýza ukázala zásadní mezeru v tom, že služba prakticky končí po absolvování kurzu. Neexistuje mechanismus, který by podporoval opakování znalostí nebo návrat ke klíčovým tématům. 

Fáze Develop

Z Ideace vznikla řada návrhů:

• mobilní aplikace,
• scénářové simulace,
• e-mailové připomínky/kurzy,
• digitální kurzy,
• microlearningové moduly.

Pro výběr konceptu byla použita rozhodovací matice.

Service Blueprint budoucí služby

Nešlo o redesign celého kurzu. Největší změnou bylo doplnění nové vrstvy služby:

krátké udržovací (refresher) intervence po absolvování kurzu.

Wireflow prototypu ukazuje, jak uživatel prochází intervencí:

• úvodem,
• krátkým vzdělávacím modulem,
• průběžnými testy,
• závěrečnou evaluací.

High fidelity prototyp byl navržen jako:

• krátký,
• snadno použitelný v digitálních zařízeních,
• s nízkou kognitivní zátěží,
• vhodný pro opakované používání.

Pro digitální kurz byla využita LMS platforma Scormium a již hotový digitální kurz, který byl poskytnut k otestování společností PrvníPomoc Živě s.r.o..

Fáze Deliver

Designovým experimentem byl návrh pilotně ověřen v roce 2025 následně byla ověřena iterace (změny se dotkly participant flow, komunikace a samotné intervence) v roce 2026. Ověření sledovalo:

• změnu subjektivní připravenosti,
• změnu znalostí,
• uživatelské vnímání intervence,
• motivaci k dalšímu opakování.

Co jsem zjistila

Připravenost klesá s časem a i malá udržovací intervence má pozitivní přínos

Subjektivní připravenost poskytnout první pomoc postupně klesá s rostoucím odstupem od absolvování kurzu.

Výsledky naznačují, že i krátká opakovací intervence může pozitivně ovlivnit:

Největší změnou není kurz, ale služba kolem něj

Projekt ukázal, že potenciál inovace neleží pouze ve výuce samotné. Skutečnou příležitostí je vytvořit kontinuální službu, která uživatele podporuje i po skončení kurzu.

Co bych udělala jinak

Hlavní přínos projektu

Projekt ukazuje, že problém vzdělávání první pomoci nemusí spočívat v kvalitě jednorázových kurzů. Často chybí něco mnohem jednoduššího: